QR 주문은 이미 매장에 와 있는 손님을 위한 기능이에요. 손님이 테이블이나 카운터의 코드를 스캔하고 휴대폰으로 주문해요.

코드 받기

[QR 주문] 탭에 QR 코드가 있어요. 이미지를 누르거나 [다운로드] 버튼을 눌러 PNG로 저장하고, 안내판이나 테이블 텐트에 사용해 주세요.

매장 브랜드에 맞춘 디자인이 필요하면, [나만의 QR 코드 만들기]에서 같은 URL을 받아 아무 QR 디자인 도구에나 붙여 넣으면 돼요.

참고해 주세요. QR 주문은 배달이 될 수 없어요. QR 사이트는 손님이 매장 안에 있다고 보기 때문에 배달 스위치의 영향을 받지 않아요.

QR 주문 처리 방식: 꼭 정해야 하는 한 가지

방식은 두 가지예요. 카운터 운영 방식에 맞는 것을 골라 주세요.

[즉시 처리][직원 확인]
주방 주문서바로 인쇄돼요바로 인쇄돼요
손님 영수증바로 인쇄돼요직원을 기다려요
주문 상태이미 완료된 상태로 들어와요[PREPARING] 상태로 있어요
직원이 할 일없어요[Complete] 버튼을 눌러요
결제 처리주문이 들어올 때직원이 [Complete] 버튼을 누를 때

즉시 처리는 주문이 들어오자마자 바로 내줄 수 있는 빠른 매장에 맞아요. 주문마다 누를 버튼이 하나도 없어요.

직원 확인은 사람이 먼저 확인하고 싶은 매장에 맞아요. 예) 바쁜 저녁 · 품절이 잦은 메뉴 · 새 직원. 누군가 확인해야 손님에게 주문이 준비됐다고 알려요.

손님이 보는 화면은 두 방식 모두 같아요. 방식은 언제든 바꿀 수 있고, 몇 분 안에 다음 주문부터 새 방식이 적용돼요.

POS에 주문이 들어오는 방식

온라인 주문은 POS의 [Online Orders] 탭에 카드로 들어와요.

  • [NEW ORDER]: 방금 들어온 주문이에요. [Accept] (수락) 또는 [Decline] (거절) 버튼을 눌러요.
  • [PREPARING]: 수락한 주문이에요. [Complete] (완료) 또는 [Cancel] (취소) 버튼을 눌러요. 픽업 · 배달 주문에는 [Ready] (준비 완료) 버튼도 있어요.
  • [READY]: 손님에게 주문이 준비됐다고 알린 주문이에요. [Complete] 또는 [Cancel] 버튼을 눌러요.
  • [COMPLETED] · [DECLINED] · [CANCELLED] · [REFUNDED]: 끝난 주문이에요. 보기만 할 수 있어요.

화면에는 탭이 두 개 있어요. [Active] 탭에는 아직 처리해야 하는 주문이 [New Orders] · [In Progress] 구역에 있어요. [History] 탭에는 끝난 주문이 [Done] 구역에 있어요.

POS의 Online Orders 화면: New Orders · In Progress · Done으로 나뉘고, 카드에 Accept · Decline · Cancel · Pay · Complete 버튼이 있어요
1 — New Orders (새 주문). 2 — In Progress (진행 중). 3 — Done (완료).

픽업과 배달 주문은 항상 [NEW ORDER] 상태로 시작하고, 누군가 수락해야 해요. QR 주문은 위에서 고른 방식에 따라 이 단계를 건너뛰어요.

손님에게 주문이 준비됐다고 알리기

픽업 · 배달 주문이 준비되면 카드의 [Ready] 버튼을 눌러 주세요. 손님에게 주문이 준비됐다는 이메일이 가요. 주문은 손님이 가져갈 때 [Complete] 버튼을 누를 때까지 [In Progress]에 남아 있어요. [Ready] 버튼을 누르면 [Update time] 버튼이 사라지니, 시간을 바꿔야 한다면 먼저 바꿔 주세요.

참고해 주세요. [Ready] 버튼은 꼭 누르지 않아도 돼요. 누르지 않으면 온라인으로 결제한 손님은 [Complete] 버튼을 누를 때 알림을 받아요. 매장에서 결제하는 손님은 [Ready] 버튼을 눌러야만 알림을 받아요.

아직 완료되지 않은 픽업 · 배달 주문에는 [Update time] 버튼도 있어요. 주방에 시간이 더 필요할 때 써요. 온라인 주문 시간 바꾸기를 참고해 주세요.

손님이 픽업할 때 결제하기로 했다면, 카드에 받을 금액이 보여요. [Pay] 버튼을 눌러 결제를 받아 주세요.

수락한 픽업 주문을 연 모습: Unpaid, collect $45.71 at pickup 안내와 Pay 버튼
1 — 받을 금액. 2 — Pay.

결제를 받으면 카드에 [Paid at store] 문구가 보여요. 결제를 받았는데도 주문이 열려 있으면 [Retry completion] 버튼으로 마무리해 주세요. 손님에게 다시 결제되지 않아요.

같은 주문이 Paid at store로 표시되고, 버튼이 Paid, Retry completion으로 바뀐 모습

온라인 주문의 손님 영수증은 주문 번호와 주문 유형으로 시작해요. 주문 유형은 ‘Online - Pickup’ · ‘Online - Delivery’ · ‘Online - QR Order’ 중 하나예요. 그다음 손님의 이름과 성의 첫 글자가 나오고, 배달이면 주소도 나와요. 계산서와 환불 영수증에는 이 내용이 없어요.

주문 상태가 바뀔 때마다 손님에게 이메일이 가요. 접수 · 수락 · 거절 · 준비 완료 · 취소 때 가고, 시간을 바꿨을 때도 가요.