주방이 밀릴 때는 손님이 와서 빈손으로 기다리게 하지 말고 주문 시간을 옮겨 주세요. POS가 손님에게 새 시간을 이메일로 보내요.
시간 바꾸기
- POS에서 [Online Orders] 화면을 열어 주세요.
- 주문 카드가 열려 있지 않다면 열어 주세요.
- [Update time] 버튼을 눌러 주세요.
- [Add time] (시간 추가)에서 더 필요한 시간을 눌러 주세요. [+5 min]부터 [+60 min]까지 있어요. 또는 [Start date] (시작 날짜)와 [Start time] (시작 시간)을 정확히 정해도 돼요.
- [New time] (새 시간) 아래에 보이는 시간대를 확인하고 [Update & notify customer] 버튼을 눌러 주세요.
처리가 끝나면 카드에 [Order time updated] 문구가 보여요. [Close] 버튼을 눌러 주세요.
[+15 min] 버튼을 두 번 누르면, 원래 시간이 아니라 이미 정해 둔 시간에 30분이 더해져요. 손님이 ‘가능한 한 빨리’로 주문했다면, 정한 시간부터 30분짜리 시간대가 새로 생겨요. 손님이 시간을 예약한 주문이라면 손님이 고른 시간대 길이가 그대로 유지돼요.
바꿀 수 있는 주문
픽업 · 배달 주문을 새 주문이거나 진행 중일 때 바꿀 수 있어요. 주문에 [Ready] 버튼을 누르거나, 주문이 완료 · 거절 · 취소 · 환불되면 버튼이 사라져요.
필요한 만큼 여러 번 바꿀 수 있어요. 새 시간은 미래여야 하고, 손님이 주문한 때부터 6일 안이어야 해요.
손님에게 보이는 내용
손님은 ‘Order Time Updated’라는 제목의 이메일을 받아요. 한국어로 주문한 손님에게는 ‘주문 시간 변경’으로 보여요. 이메일에는 새 시간대가 나오고, 이전 시간대에는 취소선이 그어져 있어요. 손님이 주문 후 보고 있던 페이지도 저절로 바뀌고, 매장에서 시간을 바꿨다고 알려 줘요.
[Update time] 버튼이 없다면
- 다른 POS가 온라인 주문을 처리하고 있어요. [온라인 주문 담당 POS]로 정한 POS만 시간을 바꿀 수 있어요. 온라인 주문 열기 · 일시 중지하기를 참고해 주세요.
- QR 주문이거나 끝난 주문이에요. 둘 다 시간을 옮길 수 없어요.
처리가 안 될 때
다시 시도하기 전에 메시지를 읽어 주세요. 메시지마다 뜻이 달라요.
- The order still has its original window (주문이 원래 시간대 그대로예요): 아무것도 바뀌지 않았어요. [Retry confirmed update] 버튼을 눌러 주세요.
- The update could not be confirmed (변경을 확인하지 못했어요): [Current time] (현재 시간) 옆의 새로고침 아이콘을 눌러 주문의 실제 상태를 확인한 다음 결정해 주세요.
- The server updated the time, but the local order could not be refreshed (서버에서 시간은 바뀌었지만 POS의 주문을 새로고침하지 못했어요): 변경은 처리됐어요. 주문을 새로고침해 주세요. 다시 보내지 마세요.
- The order changed (주문이 바뀌었어요): 시간을 고르는 동안 누군가 주문을 옮겼어요. 현재 시간대를 확인하고 새 시간을 골라 주세요.
온라인 주문의 나머지 흐름은 온라인 주문 영업시간과 매장 QR 주문을 참고해 주세요.