Quand la cuisine a du retard, déplacez l'heure de la commande. C'est mieux que de laisser le client arriver pour rien. Le POS lui envoie la nouvelle heure par courriel.

Changer l'heure

  1. Sur le POS, ouvrez l'écran Commandes en ligne.
  2. Ouvrez la carte de la commande, si elle n'est pas déjà ouverte.
  3. Touchez Modifier l'heure.
  4. Sous Ajouter du temps, touchez le temps de plus qu'il vous faut, de +5 min jusqu'à +60 min. Ou réglez une Date de début et une Heure de début précises.
  5. Vérifiez la plage affichée sous Nouvelle heure, puis touchez Modifier et aviser le client.

Quand c'est fait, la carte affiche L'heure de la commande a été modifiée. Touchez Fermer.

Si vous touchez +15 min deux fois, vous ajoutez une demi-heure à l'heure que vous avez déjà réglée, pas à l'heure de départ. Une commande que le client voulait dès que possible reçoit une plage d'une demi-heure qui commence à l'heure que vous indiquez. Une commande planifiée garde la longueur de plage que le client avait choisie.

Les commandes que vous pouvez changer

Les commandes pour cueillette et pour livraison, tant qu'elles sont nouvelles ou en cours. Quand une commande est marquée Prêt, complétée, refusée, annulée ou remboursée, le bouton disparaît.

Changez l'heure aussi souvent qu'il le faut. La nouvelle heure doit être dans le futur, et au plus six jours après le moment où le client a passé la commande.

Ce que votre client voit

Il reçoit un courriel avec le titre Heure de commande modifiée. La nouvelle plage y est affichée, et l'ancienne est barrée. La page qu'il a vue après sa commande se met à jour elle aussi, et lui dit que vous avez changé l'heure.

S'il n'y a pas de bouton Modifier l'heure

  • Une autre station s'occupe des commandes en ligne. Seule la station choisie comme POS principal pour les commandes en ligne peut changer l'heure. Voyez Ouvrir et mettre en pause les commandes en ligne.
  • C'est une commande QR, ou la commande est terminée. Aucune des deux ne peut être déplacée.

Si le changement ne passe pas

Lisez le message avant de réessayer. Ils ne veulent pas tous dire la même chose.

  • La commande conserve sa plage initiale : rien n'a changé. Touchez Réessayer la modification confirmée.
  • Impossible de confirmer la modification : touchez l'icône d'actualisation à côté de Heure actuelle pour voir où en est vraiment la commande, puis décidez.
  • Le serveur a modifié l'heure, mais la commande locale n'a pas pu être actualisée : le changement est bien passé. Actualisez la commande. Évitez de l'envoyer de nouveau.
  • La commande a changé : quelqu'un l'a déplacée pendant que vous choisissiez. Vérifiez la plage actuelle et choisissez une nouvelle heure.

Pour le reste du fonctionnement des commandes en ligne, voyez Vos heures de commande en ligne et La commande par code QR dans votre restaurant.