Votre horaire de la semaine dit quand la boutique peut ouvrir. Trois autres réglages décident si elle ouvre vraiment : l'interrupteur principal, la question du matin sur le POS, et une pause en cours, s'il y en a une.
Lisez d'abord la ligne de statut
Une ligne de statut se trouve en haut de chaque onglet de la Commande en ligne. Quand un client vous dit que votre boutique est fermée, c'est la façon la plus rapide de savoir pourquoi.
| Statut | Ce que ça veut dire | Quoi faire |
|---|---|---|
| Online | Les clients peuvent commander maintenant | Rien |
| Hors ligne | L'interrupteur principal est désactivé | Activez-le |
| Hors ligne (en attente de la réponse du magasin) | Personne n'a répondu à la question du matin sur le POS | Touchez Ouvrir le magasin sur le POS. Ou, dans Back Office, désactivez puis réactivez l'interrupteur principal : ça confirme la journée pour vous |
| Hors ligne (hors horaires d'ouverture) | Vous êtes en dehors des heures prévues aujourd'hui | Attendez, ou corrigez les heures d'aujourd'hui |
| Hors ligne (jour férié / heures spéciales) | Une date que vous avez ajoutée sous Jours fériés et heures spéciales ferme la boutique aujourd'hui | Attendez, ou modifiez ou supprimez cette date |
| En pause jusqu'à … | Une pause est en cours | Attendez, ou arrêtez-la plus tôt avec Reprendre, dans Back Office ou sur le POS |
| Pause jusqu'à … | Vous êtes entre deux périodes de service | C'est normal : la prochaine période ouvre selon l'horaire |
Si vous prenez les commandes à l'avance (voyez Vos heures de commande en ligne), les clients peuvent quand même passer une commande pour plus tard dans chacun de ces statuts, sauf Hors ligne avec l'interrupteur principal désactivé, et En pause jusqu'à.
L'interrupteur principal : le réglage de tous les jours
Dans Back Office, l'interrupteur principal se trouve à côté du statut, en haut de chaque onglet Commande en ligne. Il n'a pas de nom à l'écran; sur le POS, il s'appelle Activer/Désactiver. Désactivé, la boutique en ligne indique aux clients que la commande est hors ligne et cache le bouton pour payer.
L'activer confirme aussi la journée sur le POS. Le caissier n'aura donc plus la question du matin avant le lendemain.
Utilisez-le pour un jour férié ou pour de l'entretien. Utilisez une pause pour une courte interruption.
La question du matin
Une fois la Commande en ligne activée, le POS demande chaque matin Ouvrir la commande en ligne pour aujourd'hui?, avec Ouvrir le magasin ou Garder fermé. On ne peut pas la fermer sans répondre : quelqu'un doit choisir.
C'est la raison la plus fréquente quand un restaurateur nous dit « notre boutique en ligne n'a pas ouvert aujourd'hui ». Quelqu'un a touché Garder fermé, ou personne n'a répondu. Ce choix vaut pour toute la journée, et la question ne revient pas. Vérifiez le statut sur le POS avant de penser à un problème d'horaire.
La pause : les détails qui surprennent
La pause se règle en Heures (00 à 23) et en Minutes (par tranches de cinq minutes), puis avec Pause sur le POS ou Mettre en pause dans Back Office. Elle refuse 00:00.
- La pause la plus longue est de 23 h 55. Il n'y a pas de pause sans fin. Pour ça, désactivez l'interrupteur principal.
- Une nouvelle pause remplace l'ancienne. Si vous mettez une pause d'une heure pendant une pause de 30 minutes, vous obtenez une heure à partir de maintenant, pas une heure après la première pause.
- Une pause reste en place même si vous utilisez l'interrupteur principal. Désactiver puis réactiver ne l'annule pas.
- Vous pouvez arrêter une pause plus tôt. Dans Back Office, cliquez sur Reprendre à côté de la pause; sur le POS, touchez Reprendre. Sinon, elle se termine toute seule à la fin de la minuterie.
- La pause arrête les clients, pas la cuisine. Elle bloque les nouvelles commandes sur la boutique en ligne. Une commande déjà en route arrive quand même sur le POS.
Sur le POS, Activer/Désactiver et Mettre en pause la commande se trouvent derrière l'engrenage en haut à droite de Commandes en ligne, au-dessus d'une copie de vos heures d'ouverture, en lecture seule.
Un message sur votre boutique en ligne
Afficher le message met une bannière devant chaque visiteur : un avis de fermeture, un nouveau menu, une promotion. Jusqu'à 500 caractères, affichés environ une seconde après le chargement de la page.
- L'anglais et le français s'enregistrent séparément. Choisissez la langue, écrivez, puis enregistrez. Si vous changez de langue sans enregistrer, vous perdez ce que vous avez écrit.
- Effacer ne fait que vider la boîte. Il faut enregistrer ensuite, sinon l'ancien message revient.
- Prévisualiser le montre avec les vraies couleurs de votre boutique.
- Les visiteurs en coréen voient le message en anglais. Il n'y a pas de version coréenne.
- Les clients le revoient à chaque nouvelle visite. Ils n'ont pas d'option « ne plus afficher ».
- Contrairement aux autres réglages de cette page, il est lu au chargement de la boutique. Un client qui navigue déjà ne verra un nouveau message qu'après avoir actualisé.
Si vous avez plus d'un POS
POS principal pour les commandes en ligne choisit une seule station pour s'en occuper. Cette station affiche les alertes de nouvelles commandes, les accepte, imprime leurs bons de cuisine sur ses propres imprimantes, et c'est la seule qui peut changer l'heure d'une commande. Si le choix reste à Aucun (premier POS de la liste), c'est le premier POS de votre liste d'appareils qui s'en occupe.
Les commandes en ligne arrivent en cuisine sur ce bon imprimé. Elles restent volontairement en dehors de l'écran de cuisine, qui montre les commandes que vos employés prennent sur place. Les commandes que vous entrez vous-même pour une plateforme de livraison y apparaissent quand même.
Gardez la station choisie allumée pendant le service. Si vous la supprimez de vos appareils, le réglage revient à toutes les stations plutôt que de laisser des commandes en plan.