Les remboursements se font dans Commandes sur le POS, à partir de la transaction terminée. Il faut la permission Rembourser les commandes : certains employés n'y ont donc peut-être pas accès.
Pourriez-vous plutôt changer la méthode de paiement?
Si le montant était bon et que seule la méthode de paiement a été mal enregistrée, évitez de rembourser. Ouvrez Commandes, trouvez la transaction et utilisez Changer la méthode de paiement. C'est beaucoup plus propre qu'un remboursement suivi d'une nouvelle vente.
Choisissez combien rembourser
- Rembourser par article : utilisez + et − pour chaque article, ou Tout sélectionner
- Rembourser par montant : entrez un montant, jusqu'au Montant maximum du remboursement affiché
- Rembourse pourboire ou Remboursement total quand un pourboire a été donné
Les montants peuvent être entrés Avant taxe ou Après taxe. Avec des montants après taxe, l'arrondi peut laisser un écart d'environ un cent. Le POS vous en avertit.
Choisissez comment l'argent est rendu
| Méthode | Ce qui se passe |
|---|---|
| Remboursement en espèces | Vous donnez l'argent au client. Le remboursement est enregistré |
| Remboursement sur carte | L'argent retourne sur la carte d'origine. Le client devra peut-être la présenter |
| Remboursement sur carte-cadeau | L'argent retourne sur la carte-cadeau d'origine |
| Enregistrer le remboursement seulement | Enregistre le remboursement sans le traiter, pour un remboursement que vous faites à la main |
Donnez ensuite un Motif du remboursement et touchez Traiter le remboursement.
Remboursements par carte sur le lecteur
Gardez la carte à portée de main jusqu'à ce que le remboursement soit confirmé. Si vous voyez Reconnexion du lecteur, évitez de lancer un autre remboursement. En lancer un deuxième avant que le premier soit réglé, c'est comme ça qu'un client est remboursé deux fois. Si l'état reste inconnu, utilisez Vérifier le statut à nouveau.
Après un remboursement
La commande d'origine est bloquée : la même vente ne peut pas être remboursée deux fois. Le remboursement apparaît dans la liste des commandes comme une ligne négative. Sur cette ligne, Changer la méthode de paiement et Remboursement sont grisés.
