Essayez ces trois choses avant quoi que ce soit de plus compliqué. Si ça ne règle pas le problème, les guides plus bas couvrent les problèmes précis, et le soutien peut prendre le relais.
- Vérifiez que l'appareil est en ligne. La plupart des problèmes sont des problèmes de réseau.
- Redémarrez l'appareil qui a le problème, pas tout en même temps. Vous voulez savoir ce qui a réglé le problème.
- Redémarrez le routeur si plus d'un appareil a un problème.
Quand un appareil se déconnecte souvent
Si un appareil se connecte bien, puis perd le POS quelques jours plus tard, la cause habituelle est votre routeur : après un redémarrage, il donne une autre adresse à l'appareil. Donner une adresse fixe au POS sur votre réseau empêche le problème de revenir. Le soutien peut vous guider.
Quand ce n'est pas le réseau
Un paiement par carte que le POS ou le kiosque ne peut pas confirmer n'est pas un problème de connexion à régler en redémarrant : c'est le terminal qui a la réponse. Voir Un paiement par carte ne s'est pas terminé.
Quand un avertissement apparaît au moment de quitter une table, prenez le temps de le lire au lieu de le fermer : un des deux avertissements veut dire que vos changements sont sur cette tablette et nulle part ailleurs. Voir Les changements d'une table n'ont pas été enregistrés.