Vérifiez dans cet ordre
- Le papier et le couvercle. Y a-t-il un rouleau? Le couvercle est-il bien fermé?
- L'alimentation. Le voyant de l'imprimante est-il allumé?
- Le câble. Pour une imprimante USB, débranchez et rebranchez le câble aux deux bouts. Pour une imprimante réseau, vérifiez qu'elle a encore l'adresse IP que le POS attend. Voir la section sur le réseau plus bas.
- La demande d'autorisation. Après un redémarrage, la tablette peut demander l'autorisation d'utiliser l'imprimante. Si une fenêtre attend à l'écran, acceptez-la.
- Impression de test, dans Paramètres → Imprimante. Vous saurez si le problème vient de l'imprimante ou du trajet des commandes.
- Redémarrez l'application POS, puis la tablette.
Si elle imprime n'importe quoi au lieu de rien
Le Langage de commande ne correspond pas à l'imprimante. Ouvrez l'imprimante dans Paramètres → Imprimante et comparez ESC/POS et StarPRNT. Il faut choisir la même émulation que celle réglée sur l'imprimante.
Si le chinois sort en carrés ou en caractères bizarres
L'imprimante ne sait pas imprimer les caractères chinois. Dans Paramètres → Imprimante, trouvez cette imprimante de cuisine et touchez Paramètres système. Activez Imprimer le chinois en image, touchez Tester le chinois en image et comparez l'impression avec l'exemple à l'écran, puis touchez SAUVEGARDER : le changement s'applique aux vrais bons seulement une fois sauvegardé. Ça fonctionne sur les bons de cuisine seulement. Si les lignes sortent trop larges ou trop étroites, Paramètres avancés des images vous laisse régler la Largeur de l’image (points) selon votre papier. Si le test sort vide ou encore illisible, essayez l'autre Méthode graphique ; les imprimantes Star la choisissent toutes seules.
Ce que veulent dire les messages USB
| Message | Quoi faire |
|---|---|
| Aucun périphérique USB n'est sélectionné | Choisissez l'imprimante dans la liste déroulante, puis réessayez |
| L'imprimante n'a pas accordé l'autorisation USB | Débranchez le câble USB, rebranchez-le, puis acceptez la demande d'autorisation |
| Impossible d'ouvrir la connexion USB à l'imprimante | Débranchez l'imprimante, attendez quelques secondes, puis rebranchez-la |
| Une autre application utilise cette imprimante USB | Fermez les autres applications d'impression sur la tablette |
| Le périphérique USB sélectionné n'est pas une imprimante prise en charge par cette application | Le mauvais appareil est choisi : vérifiez la liste déroulante. Un hub ou un adaptateur peut y apparaître |
Si la facture d'un client ne s'est pas imprimée
Quand la facture d'un client ne s'imprime pas, une fenêtre Échec de l'impression du reçu s'affiche en bas à gauche, avec une courte raison, par exemple Rien ne répond à l'IP de l'imprimante. Vérifiez alimentation et IP. Elle se ferme toute seule après 10 secondes, ou touchez le X. Le temps passé derrière une autre fenêtre ou l'écran du NIP ne compte pas dans les 10 secondes.
Une facture qui n'a pas pu s'imprimer n'est pas gardée avec les impressions échouées. Réglez le problème d'imprimante, puis utilisez Reproduire la facture dans l'Historique des commandes si le client en veut une.
Ce que veulent dire les messages réseau
Ces messages s'affichent sur la carte de l'imprimante après une Impression de test, dans la bannière des Impressions de cuisine échouées, et en version courte dans la fenêtre Échec de l'impression du reçu. Chacun finit par un code entre crochets, comme [PP-TPR-204].
| Le message commence par | Quoi faire |
|---|---|
| L'imprimante a refusé la connexion | Un appareil à cette adresse IP a refusé la connexion. Vérifiez le Port, et qu'aucun autre appareil n'utilise cette adresse IP |
| L'imprimante ne répond pas | Vérifiez que l'imprimante est allumée, sur le même Wi-Fi que ce POS, et que l'adresse IP est la bonne |
| Le réseau de ce POS n'est pas disponible | C'est la tablette qui est hors ligne. Vérifiez son Wi-Fi dans les paramètres Android |
| Rien ne répond à cette adresse IP sur ce réseau | L'imprimante est éteinte, ou son adresse IP a changé. Imprimez une page d'autotest depuis l'imprimante et comparez l'adresse IP |
| L'imprimante a cessé d'accepter des données en cours d'impression | Vérifiez le papier, le couvercle et le voyant d'erreur, et qu'elle est encore sur le Wi-Fi. Une partie du bon est peut-être déjà imprimée |
| L'appareil à cette adresse n'a pas répondu comme une imprimante | L'adresse IP et le port pointent vers un autre appareil. Comparez-les avec la page d'autotest |
Si c'est une imprimante réseau
Une imprimante réseau n'apparaît pas dans une liste d'appareils. Le POS imprime à l'adresse IP que vous avez tapée, et il arrête quand cette adresse n'est plus la bonne.
- Vérifiez l'adresse IP. Gardez le bouton Feed enfoncé en allumant l'imprimante : elle imprime une page de test avec son adresse IP. Comparez-la à celle dans Paramètres → Imprimante. Pour une imprimante Wi-Fi Munbyn que le POS peut joindre, Imprimer une page d'autotest dans Paramètres → Imprimante → Réseau de l'imprimante fait la même chose.
- Le même réseau. Les adresses IP de l'imprimante et du POS doivent commencer par les trois mêmes nombres. Le cas classique : une tablette sur le Wi-Fi invité, et une imprimante sur le réseau de la cuisine.
- Vérifiez le port. Presque toujours 9100. Certains modèles utilisent 9101 ou 6101.
- Empêchez l'adresse IP de changer. Si le routeur a donné une nouvelle adresse à l'imprimante, l'impression ne marche plus tant que le POS n'est pas mis à jour. Donnez une adresse IP fixe à l'imprimante, ou réservez son adresse dans votre routeur. Une imprimante Wi-Fi Munbyn peut recevoir son adresse IP fixe dans l'onglet Réseau de l'imprimante : voir Connecter une imprimante de reçu à votre POS.
- Faites un ping vers l'adresse IP de l'imprimante à partir d'un ordinateur portable ou d'un téléphone sur le même réseau. Si le ping ne répond pas, le problème vient du réseau, pas du POS.
- Éteignez et rallumez l'imprimante. Attendez que le voyant reste allumé sans clignoter, puis refaites une Impression de test.
Si une catégorie n'imprime pas en cuisine
Ce n'est pas un problème d'appareil. Vérifiez plutôt vers quelle imprimante la catégorie est envoyée.
Rattraper les bons après une panne
Les bons qui n'ont pas pu s'imprimer pendant la panne ne sont pas perdus. Paramètres → Imprimante affiche le nombre d'impressions échouées. Ouvrez Impressions de cuisine échouées et choisissez Imprimer tout pour réessayer, ou Tout supprimer si les plats sont déjà sortis.
Réglez la connexion avant de réessayer. Sinon, les bons vont échouer encore.
Un bon qui s'est arrêté en cours d'impression (L'imprimante a cessé d'accepter des données en cours d'impression) est peut-être à moitié imprimé : il n'est pas renvoyé tout seul. Regardez ce qui est sorti avant de toucher Imprimer tout.
Si l'imprimante est loin de la tablette
Un long câble passe par une rallonge. Si l'impression a arrêté après qu'on a déplacé un meuble ou débranché quelque chose, vérifiez que la rallonge est alimentée aux deux bouts.
Ça ne marche toujours pas
Contactez-nous avec le modèle de l'imprimante, l'appareil auquel elle est branchée, le message exact à l'écran et la dernière fois qu'elle a fonctionné.