이 순서로 확인해 주세요
- 용지와 덮개. 용지가 들어 있나요? 덮개가 끝까지 닫혀 있나요?
- 전원. 프린터 표시등이 켜져 있나요?
- 케이블. USB 프린터라면 케이블 양쪽 끝을 뺐다가 다시 꽂아 주세요. 네트워크 프린터라면 POS가 알고 있는 IP 주소를 프린터가 아직 쓰고 있는지 확인해 주세요. 아래 네트워크 프린터 부분을 참고해 주세요.
- 권한 요청 창. 태블릿을 다시 시작하면 프린터를 사용해도 되는지 물어볼 수 있어요. 화면에 창이 떠 있다면 허용해 주세요.
- 테스트 인쇄. [Settings] → [Printer] 메뉴에서 [Test Print] 버튼을 눌러 주세요. 프린터 문제인지, 주문이 전달되는 과정의 문제인지 알 수 있어요.
- POS 앱 다시 시작. 그래도 안 되면 태블릿을 다시 시작해 주세요.
알 수 없는 글자가 인쇄된다면
[Command language] (명령 언어) 설정이 프린터와 맞지 않는 거예요. [Settings] → [Printer] 메뉴에서 프린터를 열고 ‘ESC/POS’와 ‘StarPRNT’ 중 어느 것이 선택돼 있는지 확인해 주세요. 프린터 자체에 설정된 에뮬레이션과 같아야 해요.
중국어가 네모 칸이나 깨진 글자로 나온다면
프린터가 중국어를 인쇄하지 못하는 거예요. [Settings] → [Printer] 메뉴에서 해당 주방 프린터를 찾아 [System Settings] 메뉴를 눌러 주세요. [Print Chinese as image] 설정을 켜고, [Test Chinese image printing] 버튼을 눌러 인쇄 결과를 화면의 샘플과 비교한 다음 [SAVE] 버튼을 눌러 주세요. 저장해야 실제 주문서에 적용돼요. 이 설정은 주방 주문서에만 적용돼요. 줄이 너무 넓거나 좁게 나오면 [Advanced image settings] 메뉴에서 [Image width (dots)] 값을 용지에 맞게 설정해 주세요. 테스트 인쇄가 비어 있거나 여전히 깨져 보이면 [Graphics method] 설정을 다른 방식으로 바꿔 보세요. Star 프린터는 자동으로 선택돼요.
USB 메시지가 뜻하는 것
| 메시지 | 이렇게 해 주세요 |
|---|---|
| No USB device is selected | 목록에서 프린터를 선택하고 다시 시도해 주세요. |
| The printer didn't grant USB permission | USB 케이블을 뺐다가 다시 꽂고, 권한 요청 창에서 허용해 주세요. |
| Could not open the USB connection | 프린터를 뽑고 몇 초 기다린 뒤 다시 꽂아 주세요. |
| Another app is using this USB printer | 태블릿에서 다른 프린터 앱을 모두 닫아 주세요. |
| The selected USB device is not a printer this app can drive | 다른 기기를 선택한 거예요. 목록을 확인해 주세요. 허브나 어댑터도 목록에 나올 수 있어요. |
영수증이 인쇄되지 않았다면
손님 영수증 인쇄에 실패하면 화면 왼쪽 아래에 [Receipt print failed] 창이 짧은 이유와 함께 떠요. 예) Nothing answers at the printer's IP. Check power and IP. 이 창은 10초 뒤 저절로 닫히고, X를 눌러 바로 닫을 수도 있어요. 다른 창이나 PIN 화면에 가려진 시간은 10초에 들어가지 않아요.
실패한 영수증은 [Failed Jobs]에 남지 않아요. 프린터를 고친 뒤 손님이 원하면 [Order History] 화면에서 [Reproduce Bill] 버튼을 눌러 주세요.
네트워크 메시지가 뜻하는 것
[Test Print] 후 프린터 카드 · [Failed Kitchen Prints] 배너 · 영수증 실패 창(짧은 문구)에 나오는 메시지예요. 메시지 끝에 [PP-TPR-204]처럼 대괄호 안의 코드가 붙어요.
| 메시지 시작 부분 | 이렇게 해 주세요 |
|---|---|
| The printer refused the connection | 그 IP의 기기가 연결을 거부했어요. [Port] 값과, 다른 기기가 같은 IP를 쓰고 있지 않은지 확인해 주세요. |
| The printer is not responding | 프린터가 켜져 있는지, POS와 같은 Wi-Fi에 있는지, IP가 맞는지 확인해 주세요. |
| This POS's network is unavailable | 태블릿이 오프라인이에요. Android 설정에서 Wi-Fi를 확인해 주세요. |
| Nothing answers at this IP Address on this network | 프린터가 꺼져 있거나 IP가 바뀌었어요. 프린터에서 자가 진단 용지를 인쇄해 IP를 비교해 주세요. |
| The printer stopped accepting data partway through | 용지 · 덮개 · 오류 표시등과 Wi-Fi 연결을 확인해 주세요. 주문서 일부가 이미 인쇄됐을 수 있어요. |
| The device at this address did not respond as a printer | IP와 포트가 다른 기기를 가리키고 있어요. 자가 진단 용지와 비교해 주세요. |
네트워크 프린터라면
네트워크 프린터는 기기 목록에 나오지 않아요. POS는 입력해 둔 IP 주소로 인쇄하기 때문에, 그 주소가 바뀌면 인쇄가 멈춰요.
- IP 주소 확인. [Feed] 버튼을 누른 채로 프린터 전원을 켜 주세요. IP 주소가 적힌 자가 진단 용지가 인쇄돼요. 이 주소를 [Settings] → [Printer] 메뉴의 주소와 비교해 주세요. POS가 연결할 수 있는 Munbyn Wi-Fi 프린터라면 [Settings] → [Printer] → [Printer Network] 탭의 [Print self-test page] 버튼으로도 인쇄할 수 있어요.
- 같은 네트워크. 프린터와 POS의 IP 주소에서 점으로 나뉜 앞의 숫자 세 개가 같아야 해요. 태블릿은 손님용 Wi-Fi에, 프린터는 주방 쪽 네트워크에 연결된 경우가 흔한 원인이에요.
- 포트 확인. 거의 항상 9100이에요. 일부 모델은 9101이나 6101을 사용해요.
- IP 주소 고정. 공유기가 주소를 다시 나눠 주면 POS 설정을 바꿀 때까지 인쇄가 실패해요. 프린터에 고정 IP를 지정하거나, 공유기에서 주소를 예약해 주세요. Munbyn Wi-Fi 프린터는 [Printer Network] 탭에서 고정 IP를 지정할 수 있어요. POS에 영수증 프린터 연결하기를 참고해 주세요.
- ping 확인. 같은 네트워크에 있는 노트북이나 휴대폰에서 프린터 IP 주소로 ping을 보내 보세요. ping이 실패하면 POS가 아니라 네트워크 문제예요.
- 프린터 껐다 켜기. 상태 표시등이 깜빡이지 않고 계속 켜질 때까지 기다린 뒤, 다시 [Test Print] 버튼을 눌러 주세요.
특정 카테고리가 주방에서 인쇄되지 않는다면
하드웨어 고장이 아니에요. 주문 전송 설정을 확인해 주세요.
프린터가 다시 작동한 뒤
프린터가 멈춘 동안 인쇄에 실패한 주문서는 사라지지 않아요. [Settings] → [Printer] 메뉴에 [Failed Jobs] 개수가 표시돼요. [Failed Kitchen Prints] 화면을 열고 [Print All] 버튼을 눌러 다시 인쇄해 주세요. 음식이 이미 나갔다면 [Delete All] 버튼을 눌러 주세요.
다시 인쇄하기 전에 연결부터 고쳐 주세요. 그렇지 않으면 또 실패해요.
인쇄 도중 멈춘 주문서(The printer stopped accepting data partway through)는 일부만 인쇄됐을 수 있어서 자동으로 다시 보내지 않아요. 무엇이 나왔는지 확인한 뒤 [Print All] 버튼을 눌러 주세요.
프린터가 태블릿에서 멀리 있다면
케이블이 길면 연장기를 사용해요. 가구를 옮기거나 무언가를 뺀 뒤 인쇄가 멈췄다면, 연장기 양쪽 모두에 전원이 들어오는지 확인해 주세요.
그래도 안 된다면
프린터 모델 · 연결된 기기 · 화면에 뜬 메시지 그대로 · 마지막으로 인쇄된 때를 알려 주시면서 고객지원에 문의해 주세요.